Politique d’annulation

1. Comment faire la demande

Appelez le restaurant en indiquant votre nom, le numéro de commande et si la demande concerne toute la commande ou seulement certains articles. Le délai se calcule à partir de l’heure de la commande. L’annulation doit être confirmée par le restaurant : un appel sans réponse ne confirme pas à lui seul que la préparation a été arrêtée.

Si vous ne parvenez pas à joindre le restaurant, adressez également un courriel à contact@lesdelicesdecelene.com avec votre référence et l’heure de votre tentative d’appel, puis réessayez d’appeler. Ce message permet de conserver une trace de la demande, sans valoir à lui seul acceptation de l’annulation.

2. Conditions, frais et restrictions

L’annulation est gratuite lorsque la demande est faite par téléphone dans les 15 minutes suivant la commande et que la préparation n’a pas commencé. Le restaurant confirme la prise en compte de la demande.

Après ces 15 minutes, les demandes sont examinées au cas par cas. Une commande déjà préparée ne peut pas être annulée pour un simple changement d’avis. Si la préparation a commencé sans être terminée, une éventuelle annulation relève d’un accord exceptionnel du restaurant.

Lorsqu’une annulation exceptionnelle est acceptée en dehors des conditions de gratuité, une retenue peut être convenue au cas par cas, avec un montant indicatif moyen de 3 €. Ce montant moyen n’est ni un forfait automatique ni un plafond : la retenue exacte et son motif sont communiqués au client et soumis à son accord avant confirmation de l’annulation. Elle doit rester proportionnée aux frais effectivement engagés et ne peut dépasser le montant des articles annulés.

Aucune retenue ne s’applique à un remboursement légalement dû en raison d’une erreur, d’une indisponibilité ou d’une inexécution du restaurant. Les éventuels frais d’annulation convenus sont distincts des frais de traitement du remboursement, qui sont nuls.

Au-delà des 15 minutes, contactez le restaurant au plus vite : une demande peut être examinée au cas par cas, notamment selon l’avancement de la préparation et le caractère périssable des produits. Le simple changement d’avis ne permet pas d’exiger l’annulation d’un plat déjà préparé. Les éventuelles sommes restant dues doivent correspondre à des conditions annoncées avant l’achat et aux règles légales applicables.

Le délai de 15 minutes encadre une faculté commerciale d’annulation ; il ne limite pas les droits légaux du client en cas de défaut de conformité, d’indisponibilité ou d’inexécution imputable au restaurant.

3. Annulation par le restaurant

Si le restaurant ne peut honorer une commande, le client en est informé. Une alternative ne peut être mise en place qu’avec son accord. Les sommes correspondant aux produits qui ne seront pas fournis sont remboursées ; aucun avoir ne peut être imposé en remplacement d’un remboursement dû.

4. Conséquences sur le paiement

Lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est acceptée, le restaurant précise les articles annulés, le montant et les modalités de remboursement. Le délai de traitement et le moyen utilisé sont détaillés dans la politique de remboursement.

5. Absence au retrait et modification

Une commande non retirée n’est pas automatiquement annulée. En cas de retard, appelez le restaurant afin de convenir d’une solution. Une demande de modification est examinée selon la préparation en cours ; toute modification du prix nécessite votre accord.

6. Contact et conditions de vente

Payola NICOLEAU EI — Les Délices de Célène, L’Official, 97122 Baie-Mahault ; SIRET 488 549 759 00022.

Écrivez à contact@lesdelicesdecelene.com ou appelez le 0690.24.69.47.

Consultez les conditions générales de vente pour les garanties et les modalités de règlement des litiges.