Politique de remboursement

1. Commandes concernées et éligibilité

Cette politique concerne les commandes auprès de Payola NICOLEAU EI — Les Délices de Célène, SIRET 488 549 759 00022, L’Official, 97122 Baie-Mahault.

Un remboursement total ou partiel peut notamment être dû ou accordé en cas de produit facturé mais non fourni, double encaissement avéré, commande annulée avec l’accord du restaurant, commande que le restaurant ne peut honorer, ou produit non conforme dans les conditions des garanties légales. La solution dépend du problème et des droits applicables : remplacement, réduction du prix ou remboursement.

2. Envoyer une demande

Écrivez à contact@lesdelicesdecelene.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, la date, les produits concernés et le motif de votre demande. Joignez les éléments utiles dont vous disposez : photographie, récapitulatif ou justificatif de paiement. Masquez les informations bancaires non nécessaires.

Signalez tout problème dès que vous le constatez. Cette invitation à agir rapidement n’impose pas un délai supplémentaire qui ferait perdre vos garanties légales. Ne retournez pas un plat par la poste ; contactez d’abord le restaurant afin d’organiser la suite, compte tenu de son caractère périssable.

3. Examen, approbation et paiement du remboursement

Délai d’examen de la demande : selon le cas. Il dépend du motif et des vérifications nécessaires. Nous vous indiquons par courriel les justificatifs utiles et la décision prise. Les délais impératifs prévus par la loi restent applicables et ne sont pas reportés par cet examen.

Le remboursement est déclenché dans les 14 jours calendaires suivant son approbation, sur le moyen de paiement initial et sans frais de remboursement pour le client. En cas d’annulation exceptionnelle assortie d’une retenue expressément convenue dans les conditions de la politique d’annulation, la confirmation distingue cette retenue du montant remboursé.

Après approbation, un courriel précise le montant remboursé, le mode de remboursement et sa date de traitement. Le remboursement d’un paiement par carte est demandé sur la carte utilisée, via myPOS. Si ce moyen est devenu inutilisable, une autre solution est convenue expressément avec le client, sans frais supplémentaires. Un avoir ne remplace pas un remboursement dû sans l’accord du client.

Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque et du prestataire de paiement ; il est distinct du traitement par le restaurant. Pour un suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande, sans transmettre le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme.

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de délivrance dans les conditions de l’article L. 216-6 du Code de la consommation, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, conformément à l’article L. 216-7. Les autres délais légaux, notamment en matière de conformité, prévalent sur toute modalité commerciale.

4. Situations sans remboursement automatique

Un changement d’avis concernant un plat périssable, une préférence personnelle concernant un produit conforme, une détérioration imputable à une mauvaise conservation après remise, ou une absence au retrait ne donnent pas automatiquement droit à remboursement. La situation est examinée individuellement, notamment selon l’état de préparation et les engagements du restaurant.

Une demande ne peut pas être refusée uniquement parce que les 15 minutes prévues pour l’annulation commerciale sont écoulées si elle repose sur un droit légal. Aucune exclusion ne couvre une erreur du restaurant, un article manquant ou un défaut engageant sa responsabilité.

5. Produits périssables et rétractation

Les plats préparés et autres denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L. 221-28, 4° du Code de la consommation. L’exception applicable aux biens nettement personnalisés ou aux prestations de restauration à une date déterminée peut également s’appliquer dans les cas prévus par ce même article.

Cette exclusion ne supprime ni les garanties légales, ni vos droits en cas de produit non conforme, manquant ou non fourni. Elle ne s’étend pas automatiquement à un produit non périssable vendu séparément : son éventuel droit de rétractation doit être indiqué dans l’offre correspondante.

6. Annulation et contact

Pour une annulation immédiate, appelez le 0690.24.69.47 dans les 15 minutes suivant la commande. Consultez la politique d’annulation et les conditions générales de vente.